Dernière mise à jour : 11.10.2024
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations
contractuelles entre la société Petgen (ci-après « nous » ou « Petgen ») et toute personne physique
ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site internet www.petgen.com (ci-après « le Site »),
concernant les kits génétiques « Sensidog » pour chiens. En validant votre commande sur le Site,
vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
- Informations sur l’entreprise
Petgen
Société anonyme
1 quai du Suchet
1162 St Prex
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro CH-550.1.236.997-6
Numéro de TVA intracommunautaire : CHE-360.727.030
Représentée par : Antoine Adam - Produits
Les kits génétiques « Sensidog » proposés à la vente sur le Site permettent d’évaluer la sensibilité
médicamenteuse chez les chiens. Chaque kit contient un écouvillon de prélèvement, un boîtier
et une enveloppe retour ainsi que des instructions d’utilisation.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites et présentées avec la plus grande
exactitude possible. Toutefois, les images des produits ne sont pas contractuelles et peuvent
varier légèrement par rapport au produit livré. - Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont inclus dans le prix
indiqué.
Petgen se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés
sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. - Commande
Pour passer commande, vous devez sélectionner les produits souhaités et suivre le processus
de commande en ligne. La validation de votre commande implique l’acceptation des présentes
CGV.
Petgen se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client ou
pour tout autre motif légitime.
- Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire. Le paiement est exigible en totalité ou en
plusieurs fois grâce à Klarna à la commande.
Petgen utilise des systèmes de paiement sécurisés pour garantir la protection de vos
informations de paiement. Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur nos
serveurs. - Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre
commande. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination
et des conditions de transport.
En cas de retard de livraison, Petgen s’engage à vous tenir informé et à faire le nécessaire pour
résoudre la situation. Si la livraison n’a pas été effectuée dans un délai de 15 jours après la date
de livraison prévue, vous avez la possibilité d’annuler votre commande et d’être remboursé. - Rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à
compter de la réception de votre commande pour retourner le produit et obtenir un
remboursement. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par écrit e-mail au
hello@petgen.com et retourner le produit dans son état d’origine, non utilisé, dans son
emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre
part. Le remboursement sera effectué sous 30 jours suivant la réception du produit retourné. - Garantie
Les produits « Sensidog » bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre
les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Si un produit livré est défectueux ou non conforme, vous devez nous le signaler dans les
meilleurs délais. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger le produit, sous
réserve de la disponibilité du produit en stock. - Limitation de responsabilité
Petgen ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect résultant de l’achat ou de
l’utilisation des produits vendus sur le Site, y compris mais sans s’y limiter, les pertes de
revenus, la perte d’utilisation, la perte de données, ou tout autre dommage indirect ou
consécutif.
La responsabilité de Petgen est limitée au montant de la commande passée par le client.
- Protection des données personnelles
Petgen s’engage à protéger vos données personnelles conformément à notre [Politique de
confidentialité]. Vos données sont collectées et traitées dans le strict respect de la Loi fédérale
sur la protection des données (LPD) en Suisse. - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété
intellectuelle et sont la propriété exclusive de Petgen. Toute reproduction, utilisation ou
exploitation de ces éléments est strictement interdite sans notre autorisation préalable. - Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s’efforceront de
trouver une solution amiable avant d’engager toute procédure judiciaire. À défaut, les tribunaux
du siège de la société Petgen seront seuls compétents. - Service Client
Pour toute question, information ou réclamation, notre service client est à votre disposition :
● Par e-mail : hello@petgen.com
● Par courrier : 1 Quai du Suchet, 1162 St Prex, Suisse
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais, généralement
sous 48 heures ouvrées.
En cas de problème avec un produit ou une commande, nous vous invitons à contacter notre
service client pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
Merci !
Nous vous remercions de faire confiance à Petgen pour le bien-être de votre chien et la sérénité
de sa famille. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous espérons que nos
produits apporteront des réponses précieuses pour les soins de votre compagnon à quatre
pattes.
Si vous avez des questions, des suggestions ou simplement envie de partager l’expérience de
votre chien avec nos produits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider
et pour faire de chaque achat une expérience positive.
Encore merci pour votre confiance et prenez soin de votre fidèle ami !